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浅谈三亚活动礼仪公司是如何开展会议服务的时间:2020-10-23 会议服务工作流程: 1、坚持重要任务。 (1)会议名称。 (2)会议特点。 (3)参与者总数。 (4)会议截止时间。 (5)会议休息时间表。 (6)会议主题活动的范围。 (7)准备内容。 (8)常见问题。 2.会前准备。 (1)会徽。 (2)音箱。 (3)讲台。 (4)茶具保健饮料。 (5)预约挂号台。 (6)新生成绩单。 (7)休息机构。 (8)服务员武器装备。 (9)清理主会场。 (10)继任纪念品和礼物(已分发) (11)主场馆标志。 (12)礼仪知识彩排。 3.会前检查。 根据报表检查机械、设备和会议对象。 4.推广预约挂号。 (1)准备服务大厅标识、宣传员、电梯间宣传员、主会场宣传员及标识。 (2)预约报名,根据请柬、门票费用等发放纪念品。 5.主场馆服务。 (1)主席台花巾、健康饮品服务、果盘、主会场贵宾健康饮品、香槟服务。 (2)主会场纪律坚持服务(整理外来人员) (3)清洁服务。 (4)信任代理服务。 (5)主会场推广服务(老先生,请问需要帮助吗) (6)应急方案(分散火灾事故、禁止下楼梯、盗窃、被告人讯问笔录、相关人员讯问笔录、停电、漏水、电梯轿厢停运、紧急救助) 6、会后整理。 (1)收回会议物品、桌椅、厨具。 (2)整理参会人员的流通资料,预约报名。 (3)清理主会场。 (4)撤回带到主会场的物品。 (5)检查、整理纪念品、礼品。 (6)检查分拣状态。 (7)封闭式驱动力电气设备。 (8)撤出服务人员,锁好会议厅。 7.报告摘要。 (1)向主办单位工作人员汇报会议情况,传阅物品,留下礼品,征求建议,并注明情况。 (2)会后总结研讨会(业务经理和会议服务人员参加) 8、会议接待服务标准: (1)服务员上岗前应按规定上妆、上光,并认真整理工作服和工作证。着装礼仪庄重、整洁、有活力; (2)会议前30分钟到达主会场; (3)欢迎礼仪站立时,坚持不懈,正确站立,真诚微笑; (4)主会场环境整洁,场内物品需要摆放整齐美观; (5)客人到达时,要热情接待,先后接待; (6)为客人提供服务要全自动、热情、细致、全面,对客人提出的问题要适当、明确; (7)立即带领客人入座,顾客入座一分钟后倒好茶汤,递上香巾; (8)会议期间,每隔10-15分钟加入茶汤; (9)会议期间,服务员要站在合适的位置,认真调查主会场的状况; (10)交付给客户时,立即提醒客户拿好物品,并说“请走稳”; (11)会后整理工作应立即认真进行。 9.总体会议服务: (1)总体会议计划的规划设计。 (2)全线会议的实际运行和跟踪。 (3)会后总结和会后总体组织。 10.服务步骤: (1)会前准备: (1)专职人员帮助您参观。吃、住、行、行、买、娱。 ②立即准确提供机票、火车票、酒店评价。 ③订购会馆所需的音箱、昏暗的灯光、拍摄机器和设备。 (4)提供平面立体和AV设计方案。 (2)会议期间服务: ①提供专业技术外语翻译、摄影、礼仪知识、媒体公关、秘书服务。 ②24小时免费提供有经验的接待人员,协助会议服务。 ③会议期间可为贵宾客户提供特殊政策和服务。 (4)为参会人员提供全省机场和汽车站的班车服务。 ⑤为会议期间的服务保障和现场提供和谐的服务。 (3)会后总结: (1)参加会议是指对会后旅游调查进行有效的组织。 (2)协助会议工作人员解决会后事宜,进行会议期间的工作总结。 |